Com a chegada do novo milênio, os empresários e profissionais de vendas foram obrigados a passar por uma verdadeira metamorfose comportamental. Novos métodos para encantar e fidelizar clientes surgiram e, com eles, a necessidade de reinventar o atendimento. Ter produtos com tecnologia de ponta, ISO 9002, serviços informatizados e acessibilidade pela Internet não é o bastante: é preciso voltar às raízes do atendimento personalizado, encontrar fórmulas mágicas de tratar o cliente como se ele fosse o único. Dar valor ao relacionamento e resgatar o velho "Olho no Olho" é o caminho para ser diferente, encantar e fidelizar.
Vale a pena ler este livro.


Autor: Clóvis Tavares Editora: Navegar Editora

Ano de Lançamento: 1995 Numero de Paginas: 148

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